职位描述:
1、人事管理。对导医服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象,通过培训等手段培养团队人才梯队,协助咨询部经理提升医院整体服务质量和客户满意度。
2、业务咨询。准确专业的为客户提供咨询服务,主动的向客户推介公司产品。
3、调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见和投诉纠纷,避免客户与导医发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
4、人员培训。协助人力资源部对入职新员工进行岗前和在职培训。
5、报表汇总。负责前台相关报表的整理和分析。
6、前厅卫生。每日检查前厅的照明设备、饮水机、资料夹是否正常,如需更换及时上报医院后勤维修。