1.负责接听热线来电,保持电话畅通,服务规范用语,声线甜美,语速适中,为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的服务,保证客户享受服务的及时、准确性;
2.负责受理和妥善处理顾客投诉,调节顾客与公司之间的关系,回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
3.接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题,应记录来电时间、内容和客户的联系方式,明确回复时间,及时反馈给上级领导;
4.对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关部门予以解决,并形成有效记录;
5.公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;