岗位概述：
- 按照公司运营规划和业务需求，负责对400热线进行接听、拨打，完成客户业务咨询、业务办理、常规客户回访等工作，保证客服服务流畅、准确。
- 多模式化客户服务，以微信、邮箱等在线方式受理客户业务咨询和业务办理。

岗位职责：
1、负责接听热线电话，受理客户咨询，帮助客户解答相关问题；
2、及时记录客户需求并在系统进行相应操作和记录；
3、受理顾客日常咨询，积极为顾客解决售后事件；
4、定期进行服务性电话回访，主动帮助会员解决相关问题；
5、完成领导交办的其他工作。

任职要求:
1、普通话流利、吐字清晰、说话有逻辑性；声音甜美优先；
2、 准确完整理解客户要求，沟通中能抓住客户表达的重点，并按照公司实际业务情况准确解答回复；
3、 有责任心和耐心，能按照公司要求与客户沟通，对互联网医疗行业有积极认识。
4、 客服工作性质主要为接打电话， 具有一定的文字表述和总结能力，同类业务问题能进行有效归纳，提高工作效率。

联系人：蒋老师
公司地址：济南市长清区明发路717号
最近登录：2017-06-21